Preguntas Frecuentes
Diseño y Personalización
¿Cómo puedo diseñar mi propio bikini o prenda?
Es fácil y divertido. Usa nuestro configurador en línea para personalizar cada detalle: elige la forma, el estampado y las medidas exactas de tu prenda.
¿Qué pasa si no estoy segura de mis medidas?
Consulta nuestra Guía para Tomar Medidas. Si necesitas ayuda adicional, contáctanos en [email protected].
Producción y Tiempos de Envío
¿Cuánto tarda mi pedido en estar listo?
Producto a medida: Se confecciona en un máximo de 7 días hábiles, más 48 horas de envío dentro de España.
Producciones limitadas: Enviamos en 48 horas a cualquier lugar de España.
¿Cuánto cuesta el envío?
España:
- Gratis a un punto de recogida cercano.
- A domicilio por un coste adicional de 3 €.
Europa:
- 5€ a un punto de recogida cercano.
- 15€ a tu domicilio.
Devoluciones y Cambios
¿Puedo devolver un producto personalizado?
Debido a su naturaleza única, no aceptamos devoluciones de productos personalizados, salvo en caso de defecto de fabricación.
¿Qué pasa si el producto tiene un defecto?
Escríbenos a [email protected] con fotos del problema. Revisaremos tu caso y te daremos una solución.
¿Qué pasa si quiero devolver un producto de producción limitada?
Puedes devolver productos en stock dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que estén sin usar y en perfectas condiciones. Escríbenos a [email protected] para más detalles.
Sostenibilidad y Valores
¿Qué hace a Surania una marca sostenible?
Usamos tejidos 100% ecológicos y producimos bajo demanda para evitar el desperdicio. Además, nuestras prendas se fabrican localmente, reduciendo nuestra huella de carbono.
¿Por qué los envíos a puntos de recogida son gratuitos?
Elegir un punto de recogida minimiza el impacto ambiental de la entrega, alineándose con nuestros valores de sostenibilidad.
Colabora con Nosotras
Soy creadora de contenido, ¿puedo colaborar con Surania?
¡Por supuesto! Escríbenos a [email protected] o envíanos un mensaje directo en Instagram y hablemos de cómo trabajar juntas.
Preguntas Adicionales
¿Puedo pedir un diseño especial que no esté en el configurador?
Escríbenos a [email protected] con tu idea, y evaluaremos si podemos hacerlo realidad.
¿Cómo puedo saber más sobre promociones o nuevos productos?
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¿Tienes más preguntas? Estamos aquí para ayudarte.
